Livraison & Retours

1. Zones et Délais de Livraison

La Maison Caftan En Ligne expédie ses créations de Haute Couture partout dans le monde, et principalement à destination de l'Europe (France, Belgique, Pays-Bas, Suisse, Luxembourg), de l'Amérique du Nord, du Moyen-Orient et des pays du Golfe.

Chaque pièce étant réalisée intégralement sur-mesure à la main dans notre atelier, le délai de livraison global comprend le temps de confection artisanale (communiqué lors de la validation du devis) auquel s'ajoute le délai de transport international, généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés.

2. Suivi de Transport et Prise en Charge

Toutes nos expéditions sont hautement sécurisées et confiées à des transporteurs internationaux de confiance. Dès que votre création quitte notre atelier, un numéro de suivi (tracking) vous est envoyé par e-mail ou WhatsApp afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Frais de douane et taxes : Pour les livraisons hors du Maroc, des droits de douane, taxes d'importation ou formalités locales peuvent être exigés à l'arrivée du colis. Ces frais réglementaires sont déterminés exclusivement par les douanes du pays de destination et restent à la charge intégrale et exclusive de la cliente.

3. Politique de Retours et Échanges

Conformément aux réglementations internationales de la vente en ligne concernant les biens personnalisés ou confectionnés sur-mesure, les créations de la Maison Caftan En Ligne ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Chaque vêtement fait l'objet d'un processus de patronage et de coupe unique basé spécifiquement sur vos propres mensurations. Par conséquent, le droit de rétractation standard de 14 jours ne peut s'appliquer.

4. Garantie de Conformité et Retouches

La Maison apporte un soin méticuleux au respect des mesures validées et à la noblesse des finitions. Si, malgré nos contrôles, vous constatez un défaut de fabrication avéré ou une erreur manifeste de conformité par rapport au devis signé, nous vous invitons à nous le signaler sous 48 heures après réception à l'adresse contact@caftan-enligne.com ou sur notre WhatsApp au +212646799315.

En cas d'erreur imputable à notre atelier, la Maison prendra en charge les ajustements et retouches nécessaires afin de vous garantir une pièce d'une tombée impeccable.