Conditions Générales de Vente

1. Préambule et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions établies sur le site Caftan En Ligne, exploité par M. Noureddine Boujarnija, enregistré sous le numéro de Registre de Commerce (RC) 14486 à Mohammedia, Maroc.

Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV par le client.

2. Nature des Produits : Le Sur-Mesure

La Maison Caftan En Ligne propose exclusivement des articles de Haute Couture confectionnés entièrement sur-mesure et à la demande. Chaque caftan ou takchita est une création unique, réalisée selon les mensurations spécifiques et les choix de personnalisation (tissus, couleurs, broderies) fournis par le client lors des consultations digitales.

3. Prix et Modalités de Paiement

Les prix de nos créations sont communiqués lors de la validation du devis et s'entendent hors frais de douane ou taxes d'importation éventuelles, qui restent à la charge exclusive de l'acheteur selon son pays de résidence.

Étant donné la nature sur-mesure des biens, le paiement intégral est exigé à la commande avant tout début de confection en atelier. Nous mettons à votre disposition les modes de règlement suivants :

• Virement bancaire (Recommandé) : Le virement bancaire est notre méthode de règlement privilégiée. Les coordonnées bancaires de la Maison (RIB / IBAN) vous seront transmises de manière sécurisée lors de la validation de votre devis. La mise en confection de votre pièce débute à la réception effective des fonds sur notre compte.
• Carte bancaire via Stripe : Les paiements par carte (Visa, MasterCard, American Express) sont traités par notre partenaire financier sécurisé Stripe. Les transactions sont sécurisées par le protocole 3D Secure et nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.

4. Exception au Droit de Rétractation (Loi sur le Sur-Mesure)

Conformément aux lois internationales et européennes régissant le e-commerce (notamment l'Article L221-28 du Code de la consommation européen), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chaque pièce étant coupée et brodée sur-mesure pour un client précis, les commandes validées et payées ne peuvent être ni annulées, ni échangées, ni remboursées, sauf cas de non-conformité majeure ou défaut de fabrication avéré relevant de notre responsabilité.

5. Litiges et Réclamations

En cas de défaut de fabrication (erreur manifeste par rapport au devis validé), le client doit contacter notre service client à l'adresse contact@caftan-enligne.com dans un délai de 48 heures après réception du colis, avec preuves photographiques. Si le défaut est avéré, la Maison s'engage à effectuer les retouches nécessaires à ses frais.

Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable via WhatsApp au +212646799315.